O mechanismu ADR
Alternativní urovnání sporů - z angličtiny alternative dispute resolution (ADR) - umožňuje řešit spory mezi spotřebiteli a podnikateli mimo klasickou (tzn. soudní) cestu.
Alternativní řešení sporů je založeno na dobrovolné účasti obou stran, objektivitě a nestrannosti řízení. Spory se vedou za účasti neutrální třetí strany, a to v rámci mediace, konciliace anebo rozhodčího řízení. V roce 2016 přitom u nás došlo k zásadnímu vývoji, protože nabyla účinnosti novela zákona o ochraně spotřebitele a některých dalších zákonů, která zavedla evropskou legislativu pro ADR.
Zákon přitom stanovil subjekty příslušné pro ADR v ČR následovně:
- v oblasti finančních služeb je to Finanční arbitr (dále též FA) v rozsahu působnosti stanoveném zákonem o finančním arbitrovi;
- v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb je to Český telekomunikační úřad (dále též ČTÚ) v rozsahu působnosti stanovené zákonem o elektronických komunikacích a zákonem o poštovních službách;
- v oblasti elektroenergetiky, plynárenství a teplárenství je to Energetický regulační úřad (dále též ERÚ) v rozsahu působnosti stanovené energetickým zákonem;
- v ostatních případech, kdy není dána působnost subjektů uvedených výše, je to Česká obchodní inspekce (dále též ČOI) nebo za podmínek stanovených zákonem jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu ČR, popř. profesní komora s povinným členstvím, která vykonává působnost v oblasti jí stanovené zákonem.
Informace o všech subjektech ADR tak naleznete na stránkách MPO ČR - zde a také na stránkách Evropské komise - zde.
Pro úplnost pak uvádíme, že SČS podporuje i nadále tzv. sektorové přístupy k alternativnímu řešení sporů, přičemž zcela konkrétním příkladem tohoto postupu může být naše spolupráce s Českou asociací společností finančního poradenství a zprostředkování (ČASF) a naše zapojení prostřednictvím Etické komise ČASF do sytému řešení sporů, který je blíže popsán - zde anebo naše zapojení do projektu Ambasador investorů, který je blíže popsán - zde.